什么构成了一次好的对话？设计真正对话代理的挑战

对话代理承诺提供对话交互，但却未能实现。这些努力往往模仿人类语言的功能规则，而没有考虑对话必须包含的关键特征。鉴于其在支持长期的人机关系方面的潜力，人机交互必须将重点放在实现这一承诺上。我们的目标是了解人们在对话中看重什么，以及这些应该如何在代理中体现。一系列半结构化访谈的结果表明，人们明确区分对话的社会和功能角色，强调他们所进行的对话类型中长期的纽带和信任动态以及上下文和关系阶段的重要性。人们从根本上质疑在代理通信中需要建立纽带和共同基础的必要性，转向更多实用主义的对话质量定义。基于这些发现，我们讨论了对话代理设计的关键挑战，最值得注意的是需要重新定义对话代理交互的设计参数。