单个或多个对话代理？交互连贯性比较

专注于狭窄专业知识领域的聊天机器人正在迅速兴起。由于一些任务需要多种专业知识，设计师可能会在后台集成多个聊天机器人或将它们作为对话参与者包括在内。我们通过Wizard of Oz实验调查了这两种情况，参与者与聊天机器人讨论访问目的地的话题。我们分析了对话内容、用户的言语和报告的印象。我们发现单一聊天机器人和多聊天机器人场景之间没有显著差异。然而，即使对话结构等同，用户在多聊天机器人交互中报告了更多的困惑，并采用了策略来组织轮流发言。我们的研究结果表明，实现一个元聊天机器人可能不是必要的，因为与多个聊天机器人交互时会出现类似的对话结构，但每个场景都必须考虑不同的交互方面。