如果你说得没错：构建和评估具有主动倾听技能的访谈聊天机器人

访谈聊天机器人通过基于文本的对话来获取用户的观点和意见。然而，构建能够处理用户对开放式问题的自由文本回答并提供引人入胜的用户体验的有效访谈聊天机器人是一项挑战。作为第一步，我们正在研究使用公开可用的实用人工智能技术构建有效访谈聊天机器人的可行性和有效性。为了证明可行性，我们构建了一个原型，该原型旨在使访谈聊天机器人具备主动倾听技能的一部分——理解用户输入并适当回应的能力。为了评估我们原型的有效性，我们在206名用户的实时评估中，比较了具有或不具有主动倾听技能的访谈聊天机器人在四个常见访谈主题上的表现。我们的工作为构建有效访谈聊天机器人、混合聊天机器人平台以及超越访谈任务的同理心聊天机器人提供了实用的设计启示。