基于在线评价的用户对对话式聊天机器人的期望

能够在任何主题上进行对话的开放域聊天机器人在过去几年获得了显著关注，这为研究用户与它们的交互提供了机会。借助Google Play上聊天机器人的评论，我们在一项混合方法研究中探讨了用户对这些代理的体验和期望。统计分析结果揭示了聊天机器人的哪些社会品质对用户满意度最为重要。此外，我们采用自然语言处理和定性方法来分析用户希望他们的聊天机器人在未来如何发展。虽然目前用户最看重体验的娱乐性，但他们期望聊天机器人表现出更像人类的行为。最突出的期望包括聊天机器人表达情感的能力以及更加关注用户。基于这些发现，我们讨论了开发开放域聊天机器人社交技能的方向。