介于基层与层级之间：公共服务目录设计的经验教训

在HCI研究中，对于研究用于公民参与公共事务的技术越来越感兴趣。我们现在看到，长期以来在HCI文献中讨论的关于赋权和参与的技术问题，已经被采纳并正式纳入政府立法。在英国，最近的改革规定，基于社区的服务信息应发布在持续更新、协作设计和维护的在线平台上。我们报告了一项定性研究，其中我们与参与此类平台的协作设计、开发和实施的利益相关者合作。我们的研究结果强调了基层创新愿望与地方政府对法定义务的僵化遵守之间的紧张关系。我们提出了一系列挑战和机遇，供参与设计公民技术的HCI研究人员考虑，解决政策参与、参与度衡量以及公共机构中促进参与过程的工具问题。