请呼叫专科医生：使用微信支持中国的患者护理

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我们研究了微信如何被采用以支持中国一家试管婴儿诊所的护患沟通。在这种情况下，提供高质量的以患者为中心的护理的最大挑战是患者数量庞大。护士在临床访问期间通常每次与患者相处的时间不到五分钟。为了弥补这种面对面咨询时间的不足，在微信上创建了护士协助的患者群组，以延长医疗服务并促进同伴支持。通过民族志研究，我们考察了这些群组如何融入诊所的沟通生态系统，以及它们对每天接收数千条信息的护士协助者提出哪些挑战。我们提出了一套设计建议，旨在使护士协助者的工作更轻松、更有效。通过强调使用聊天将护理扩展到诊所之外的机会和挑战，我们为讨论聊天如何支持全球南方的患者护理做出了贡献。