与患者共设计，而非为其设计：急诊科候诊区患者面人工智能伴侣概念的合作设计

文献标题

With, not For: Co-Designing a Patient-Facing AI Companion Concept for the Emergency Department Waiting Area

出版信息

• 主题领域: 医疗环境中以人为中心的人工智能设计
• 关键词: 急诊科、面向患者的人工智能、共同设计、同理心、候诊区、临床工作流程、以人为中心的设计、AI伴侣、参与式方法、患者体验

背景与问题

• 问题/挑战: 急诊科面临过度拥挤、人员短缺和长时间等待，这对患者体验产生了负面影响。现有的人工智能解决方案主要关注临床工作流程，却忽视了患者中心化需求，如同理心和安慰。
• 意义: 在急诊科候诊期间满足患者需求可以改善整体护理体验，并减少患者的脆弱感和疏离感。
• 动机与相关研究: 先前研究已探索人工智能在分诊、决策支持和文档记录中的应用，但这些系统通常将患者视为工作流程的终点，而非合作伙伴。人机交互研究表明，人工智能可以提供情感支持和有意义的互动，但将这些能力整合到急诊科工作流程中的研究尚属空白。

解决方案

• 提出的方法: 开发一种短暂性AI伴侣，在候诊期间为急诊科患者提供安慰、方向指引和同理心的陪伴，同时不取代人类接触。
• 创新点:
  1. 实证性地描述患者对急诊科人工智能的需求、关注点和期望。
  2. 为AI伴侣概念制定平衡操作效率与关系需求的设计原则。
  3. 将这些原则转化为概念性原型，并在患者候诊期间进行评估。
• 程序与关键技术:
  • 四阶段研究：准备性实地调研、共同创作工作坊、设计阶段以及基于故事板的访谈。
  • 融合患者和临床医生视角的迭代共同设计过程。
  • 开发故事板以展示AI伴侣的功能和同理心特质。

结果

• 具体发现:
  • 患者重视AI的功能，如就诊准备、导航辅助和流程解释。
  • 同理心特质（如安慰感、赋予选择权和反思性提示）受到欢迎，但也引发了对真实性和情境适应性的担忧。
  • 患者强调需要人类监督以及AI的有限使用范围。
• 相较基线的优势:
  • 与现有以临床医生为中心的人工智能不同，提出的伴侣同时满足操作性和关系性需求，将候诊时间转化为有意义的体验。
• 实验/评估:
  • 与14名患者进行共同创作工作坊，以识别需求和期望。
  • 与15名急诊科患者进行基于故事板的访谈，以评估概念的功能性和同理心特质。
  • 对患者和临床医生视角进行比较分析，以协调不同需求。
• 局限性与未来工作:
  • 来自单一医院的小样本可能限制研究的普适性。
  • 概念设计尚未转化为功能性原型，无法进行临床评估。
  • 未来工作包括原型开发、可用性测试、工作流程整合以及评估系统性影响的长期研究。

总结

本研究提出了一种短暂性AI伴侣，旨在通过满足操作性和关系性需求来支持急诊科患者的候诊体验。通过四阶段的共同设计过程，研究人员识别了患者和临床医生之间的共同需求与差异需求，并将其转化为AI伴侣的设计要求。患者评估表明，他们对AI伴侣的功能性和同理心特质表示认可，但也提出了对真实性和情境适应性的担忧。尽管该概念仍处于概念阶段，未来工作将致力于开发原型并评估其在临床工作流程中的整合。研究结果突显了以患者为中心的人工智能在增强护理体验的潜力，同时不削弱人际关系的重要性。