感知语调、年龄和性别对产品推荐情境中语音助手说服力的影响

语音助手（VA）可以帮助用户完成各种日常任务，但许多用户不愿依赖VA完成网上购物等复杂任务。本研究旨在研究VA的语音特征是否可以作为说服用户并增加VA在网上购物中用户参与度的有效工具。先前的研究表明，感知到的语调、年龄和性别会影响人际互动中说话者的感知说服力。此外，产品沟通中的说服力已被证明会影响网上购物中的购买决策。我们研究了VA声音的感知语调、年龄和性别特征的变化是否可以说服用户并最终影响他们的购买决策。我们的实验研究表明，参与者更被具有积极或中性语调的VA声音以及中年男性或年轻女性声音所说服去做出购买决策。我们的结果表明，VA设计师应该为用户提供轻松自定义VA语音的能力，包含一系列语调、年龄和性别。此类定制可以增强用户的舒适度和 enjoyment，可能导致更高的VA参与度。此外，我们讨论了伦理说服的界限，强调保护用户利益免受不当操作的重要性。