理解与对话代理的情感体验

虽然之前对对话代理（如Siri，Google助手，Alexa和Cortana）的研究主要集中在评估其可用性和探索其功能上，但很少有研究考察用户的感受体验。在本文中，我们通过一项有171名参与者参与的调查研究来考察对话代理用户的情感体验。具体来说，我们提出了四个主要的使用场景，用户在这些场景中的情感反应，以及影响情感反应的因素。我们发现用户整体体验是积极的，其中兴趣是最显著的积极情绪。情感反应根据场景的不同而不同。实用性和享乐性品质都影响了情感。实用品质的基础因素包括：有用性，主动性，流畅性，无缝性和响应性。享乐品质的基础因素包括：人机对话中的舒适感，使用尖端技术的自豪感，使用过程中的乐趣，拥有类似人类助手的感觉，对隐私的担忧以及造成分心的恐惧。