以体验为中心设计中的情感工作

以体验为中心的设计（ECD）敦促我们培养同理心关系并理解参与者，积极在设计过程中运用我们的感官和情感。然而，以体验为中心的设计理论很少考虑到设计研究人员在进行这一过程时所进行的情感工作。因此，设计研究人员的情感是如何体验、导航并作为ECD过程的一部分使用的，这些内容很少被发表。所以，虽然情感显然是我们使用的一种工具，但我们并没有分享它是如何、为何以及何时被使用的。这对我们理解设计过程以及培训机会产生了限制性影响。在这里，我们分享一些使用ECD工作的经验。我们使用Hochschild的情感工作框架来分析这些经验，展示这种工作是如何以及在哪里发生的。我们利用这些分析来质疑当前的ECD实践并引发讨论。