为什么约翰尼不能取消订阅：阻止停止不需要的电子邮件的障碍

普通互联网用户收件箱中的大量电子邮件消息是来自邮件列表、机器人等的不需要的商业信息。尽管这些消息通常包含取消订阅的说明，人们仍然难以阻止不需要的电子邮件。我们通过招募18名个人进行实验室研究，随后进行半结构化访谈，调查了从不需要的电子邮件中取消订阅的用户体验。根据研究参与者取消订阅的做法，我们归纳了八种常见的取消订阅机制，并确定了相应的用户体验挑战。我们还揭示了旨在规避取消订阅需求的替代做法。我们的研究结果揭示了通过管理电子邮件边界来限制自我访问的现有选项的挫败感。我们运用这些见解提出设计建议，以帮助商业提供商改善取消订阅的用户体验，并为用户提供对其收到的电子邮件的更多控制。