只工作不玩耍？与野外问答聊天机器人的对话

许多会话代理（CAs）被开发出来以回答用户在特定领域的问题。在日常使用CAs的过程中，用户体验可能会扩展到满足信息需求之外，还包括与CAs对话的乐趣，其中一些对话代表了有趣的互动。通过研究一个人力资源聊天机器人的实地部署，我们报告了用户在对话互动中的兴趣领域，以指导CAs的发展。通过统计建模的视角，我们还强调了对话互动中丰富的信号，用于推断用户对工具性使用和与代理的有趣互动的满意度。这些信号可以用于开发能够适应功能和互动风格的代理。通过对比这些信号，我们揭示了对话互动的不同功能。我们讨论了CAs的设计意义，并基于用户的对话行为提出了开发适应性代理的方向。