探索设计人类语音指示器以提升语音用户界面中的等待体验

研究背景与问题

• 发现的挑战和问题: 声音用户界面 (VUIs) 中的系统加载等待体验通常会影响用户体验，导致用户的不满。传统的视觉反馈（如进度条）无法直接应用到流行的语音助手（如Siri、Alexa）的交互中，而这些助手通常缺乏有效的等待反馈机制。因此，研究侧重于优化VUIs中的等待体验，特别是通过设计听觉指示器。
• 重要性: 随着语音助手的普及，其交互越来越类似于人际沟通。如何设计一种既能有效表达系统状态，又能通过人类语音增加用户满意度的听觉指示器显得尤为重要。
• 研究动机与相关工作: 尽管已有研究尝试使用非语音听觉指示器（如蜂鸣声、敲击声）来改善等待体验，但这些指示器只能传递有限的信息。先前的研究已经表明，幽默或解释性语音能够改善用户对语音助手的社交能力的感知。此外，人类语音有助于建立信任关系，提升用户的情绪参与，但在系统加载等待场景中的应用仍然未被充分研究。

解决方案

• 提出的解决方案: 作者提出设计人类语音指示器，通过整合“解释”和“幽默”两种元素以优化VUIs中的等待体验。
• 创新之处:
  1. 结合“高解释性”和“高幽默性”的语音指示器，使用户能同时理解系统加载状态且保持情绪愉悦。
  2. 针对不同的加载时长提出差异化语音设计（短时加载偏向单一元素设计，长时加载结合多元素设计）。
  3. 提供实际设计指导，如个性化内容、多样化反馈、情感增强等。
• 实施步骤与关键技术:
  1. 焦点讨论组: 招募35名有语音助手使用经验的用户以探讨用户在加载等待中的体验以及建议。
  2. 实验测试: 设计四种语音指示器（分别基于高/低幽默性和解释性），与一个对照组（无语音指示器）进行测试，分为短时加载（5秒）与长时加载（15秒）两种场景。
  3. 数据收集: 使用问卷评价用户的注意力、感知时间、愉悦感和整体满意度；后续使用半结构化访谈深入分析用户反馈。

研究成果

• 具体成果:
  1. 实验结果显示，在长时加载条件下，结合“解释”和“幽默”的语音指示器效果最佳；短时加载条件下，包含单一高解释性或高幽默性的指示器表现更优秀。
  2. 验证了“幽默”和“解释性”对用户等待体验的积极影响，特别是提升用户的注意力和愉悦感。
  3. 提供了基于实验数据的呼叫语音助手设计指导。
• 与现有解决方案的优势:
  1. 相较于传统的无语音反馈或抽象音效指示器，结合幽默和解释性的人类语音更具社交与情感价值，有助于建立用户信任。
  2. 分场景策略突出了设计的灵活性，例如针对时长选择不同元素，避免用户认知负担。
• 实验或评估结果:
  1. 用户普遍认可幽默内容在提升等待体验中的作用，“高幽默性”语音指示器显著提高愉悦感。
  2. “高解释性”的指示器提供透明性，减少用户的困惑并增强对系统状态的理解。
  3. 慢速加载场景中，解释和幽默的结合语音指示器效果最佳，而快速场景中对复杂反馈的需求降低。
• 局限性与未来方向:
  1. 问卷设计的局限: 单项量表测量局限于研究的探索性目标，未来需要开发多项量表以提供更广泛的评估指标。
  2. 缺乏个性化: 实验中的语音内容为预先定义，不能充分满足用户个性化需求。未来可借助大语言模型生成实时动态个性化内容。
  3. 文化与语言多样性: 参与者多为普通话使用者，未能充分考虑语音助手用户的全球语言和文化的多样性。
  4. 未探索更多设计维度: 除幽默和解释性外，语音的情感化、声腔特征等维度也值得未来进一步研究。

通过本文的研究，作者为VUIs加载等待场景下人类语音指示器的设计提供了重要的理论支持和实践指导，并为后续研究奠定了坚实基础。