无法行动的信息是噪声

概念解释

生成框下面挂着每个词的概率。用户不能改温度、不能禁词、也不能拿这个概率去决定发不发。这些数在屏幕上占着位置，却不进入任何动作。无法行动的信息是噪声（unactionable information as noise）：不是中性的「多知道一点」，是在干扰通道里的多余信号。

噪声的鉴定标准是动作，不是真实。数可以完全真实，仍然是噪声。

机制

人会试图给看见的每个数找用途。找不到时，要么忽略（浪费了显示），要么发明用途（把词概率读成正确率，拿去外发）。后一种比忽略更糟。噪声因此有两种危害：占位，和被误用。

「无法行动」是相对于当前控件集的。同一概率，若界面提供「降低随机性再生成」，它就可能变成行动依据；控件不在，它就还是噪声。先有动作，后有资格留下的信息。不是先倒信息，再希望用户自己发明动作。

怎么研究

在固定控件集上增加一类真实但不可用的内部量，看决策时间、误用（把该量当正确率或当必须核对的清单）和决策质量。自变量：内部量是否显示、是否另给一个能消耗该量的控件。因变量：耗时、误用次数、决策与基线一致性。

加上能消耗该量的控件之后若误用下降、质量上升，说明原先它是噪声而不是「透明本身有害」。

边界

审计日志对当场的操作者是噪声，对事后的调查者是行动依据——听众换了，噪声身份解除。用户把信息复制到系统外去用（拿概率写进论文方法），那是系统外动作，产品内仍可视为噪声，除非产品承诺支持那种用法。这条只判定剩余信息的身份；透明度的目的、够不够的测试，是相邻条目。

怎么落地

• 每条说明旁边问：它对应哪个控件或哪句可执行的话。对不上就删，或补上那个控件。
• 内部量默认不进当事人界面。需要给研发时走另一条表面。
• 发现用户在发明用途（截图概率当正确率），要么提供真正的命中率，要么把该量拿掉。
• 验证：指着每一块说明问「你能拿它做什么」。答「看看而已」的那些，按噪声处理；统计它们占了多少屏上面积。

延伸

• 同组：L5.05.1 过量技术细节不产生理解 · L5.05.2 透明度需服务于用户的下一步决策 · L5.05.4 透明度是否足够，判断标准是用户据此能否改变下一步动作 · L5.05.5 过量细节会挤占用户处理关键信息的注意力 · L5.05.6 透明度与可用性存在张力，全部披露会使界面无法使用 · L5.05.7 透明不必然带来信任，暴露复杂性有时反而降低信任 · L5.05.8 不同角色应获得不同深度的说明，而不是同一份文本
• 相邻：L5.02 局部解释与全局解释 · L5.08 反事实解释 · L1.08 置信度呈现及其误导
• 站内检索：unactionable information · noise · actionable explanation