拍手不止需要一只手：论项目结束后如何维持研究结果和共同设计的 artefacts

文献标题

It Takes More Than One Hand to Clap: On the Role of ‘Care’ in Maintaining Design Results

文献信息

• 作者: Max Krüger, Anne Weibert, Débora de Castro Leal, Dave Randall, Volker Wulf
• 机构: Universität Siegen
• 发表时间: 2021年
• 会议名称: CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’21)
• 主题领域: 人机交互 (HCI)
• 关键词: 可持续性, 移民, 关怀, 维护, 共设计, 参与式设计

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战:

  • 作者发现共设计（Co-Design）中的核心问题是如何在项目结束后维持和维护所设计的成果（如技术工具和数字资源）。
  • 面向移民和难民的支持是一个重要的社会议题，这需要可持续的解决方案。
  • 当前研究对项目的持续性和维护的探讨不足，多数研究集中在项目开发期，而非结束后的延续性。

• 重要性:

  • 良好的项目维护可以让设计成果继续惠及目标群体，避免资源浪费。
  • 在越来越复杂的环境中支持移民融入新社会，尤其是像难民应对德国移民政策中的障碍。

• 研究动机与相关工作:

  • HCI 社区近年来关注社会正义与可持续发展，本文旨在扩展相关研究，探索维持技术成果的可能性。
  • 作者参考了“关怀伦理学”和“技术维护”的相关文献，认为维护不仅是技术活动，更是一种伦理实践。
  • 此项目的背景是德国西部两座城市的三年共设计过程，为移民开发了一系列工具（如语言课程查询、城市导航、职业发展支持等）。

解决方案

• 提出的方法或解决方案:

  • 项目通过拥抱参与式设计的方法，与多样化的群体（包括移民、志愿者、专业人士）协作，共同开发技术工具。
  • 作者强调了预先存在的关怀实践（如志愿者支持）的重要性，形成了技术结果维护的社会基础。
  • 技术选择（如 WordPress 平台）注重可维护性，同时通过教育和知识传递提高用户技术能力。

• 创新之处:

  • 从“关怀”的视角理解技术维护，将维护视为一种伦理行为，而不仅仅是操作过程。
  • 融合社区内现有的关怀实践，使技术维护工作成为其活动的一部分，以确保项目的延续性。
  • 关注多角色协同以及社区中异质性关系对项目运行的影响。

• 实施步骤与关键技术:

  1. 使用 WordPress 开发工具以提高维护便捷性。
  2. 组织用户培训、创建详细的操作手册，提升协作者的技术能力。
  3. 在项目结束前，将技术成果交付社区组织（NGO）并签署法律协议分配维护职责。
  4. 保持项目灵活性，根据社区反馈调整设计目标，比如增加面对志愿者的功能模块。

研究成果

• 具体成果:

  • 两座城市（City A 和 City B）分别建立了基于 WordPress的网站，用于支持移民和难民及其志愿者。
  • 网站内容和工具功能继续被当地 NGO 和志愿者使用，并提供及时有用的信息。
  • 吸引约70-80名日常用户，证明项目具有实际价值。

• 与现有解决方案相比的优势:

  • 通过社区协作和关怀实践结合促进维护责任的接管，增加了设计成果的延续性。
  • 作者尤其侧重于维持技术成果的社会基础，而非单纯依赖技术可行性。
  • INGOs和当地志愿者形成了稳固合作网络，更好理解和覆盖目标人群。

• 实验或评估结果:

  • 网站维护已持续超过2年，使用率保持稳定。
  • NGO和政府工作人员通过定期编辑团队会议和明确角色分工，解决了初期的技术和法律困境。
  • 数据显示网站广泛利用了本地支持资源，提升了移民获得语言课程和职业机会的效率。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性:

    • 移民实际参与网站设计或后续维护较低，可能导致网站未能完全迎合这一群体的需要。
    • 社区内异质性关系和关怀实践可能加剧既有的不平等，需更多审视权力关系。
    • 现有支援无法解决国家政策与移民法规层面的系统性问题。

  • 未来方向:

    • 探索如何将设计成果转变为移民实际操作中的重要工具，而不仅是辅助资源。
    • 深入研究如何实现技术维护的可持续性，特别是在资金和资源有限的情况下。
    • 建立更多支持性政策与机制，将HCI项目结果纳入社会问题解决的长期规划。