L6.07.4rebuttable recommendations设计研究

理由使推荐可被反驳,用户能据此纠正错误的画像

别名: 可反驳推荐 · 纠正画像 · why as handle

概念解释

「因为你喜欢爵士」不只是说明,它给了一个可以抓住的把柄:用户能说「我不喜欢爵士」。可反驳的推荐(rebuttable recommendations)指:理由把排序依据变成可否定的命题,否定之后画像和后续列表必须跟着改。没有把柄的推荐只能被忍受或被离开,不能被纠正。

反驳针对的是依据,不是针对条目本身的「不喜欢」。条目级负反馈是另一条通道。

机制

看不见依据时,用户面对的是结果,纠正只能猜:少看这类、删历史、等它自己好。理由把内部状态的一角拉到可操作层,使纠正从猜测变成命题运算——否定 P,系统不应再以 P 为据。这要求理由与打分特征是同一条绳子:否定文案若只改句子、不改特征,反驳是演戏。

可反驳性也约束理由该写什么。写得越具体,把柄越准;写成空话或事后故事,否定无处着力。追踪泄漏则是把柄的代价:具体到令人不适时,人可能选择不反驳、直接关。设计要在「抓得住」和「不要把监视说得太细」之间留一个可操作的粒度。

怎么研究

给错误依据的理由(系统声称用户喜欢一个他们明确不喜欢的类),提供或不提供「不是因为这个」的控制。测:能否指出要否定的命题、否定后该类曝光是否下降、下降是否在后续会话保持。自变量:理由是否指向真实特征、控制是否绑定特征而非仅绑定这条内容。因变量:纠正成功率、回潮、误伤(不相关类被一起拿掉)。

若否定之后只有这一条消失、同类仍在,把柄连的是条目不是画像。那不是可反驳推荐,是单条删除。

边界

广告位、法定必出内容往往不可反驳,应标明「推广」而不是假装成可否定的口味。用户在纠正他人账号(共享设备)时,反驳会写进错误档案,需要账号确认。这条要的是理由成为纠正入口,不处理负反馈的情绪语义,也不处理关闭个性化本身。

怎么落地

  • 每条指向画像的理由旁边给「不是因为这个」。它应作废该依据并在一段时间内禁止再用,而不是只把这一行从列表拿掉。
  • 纠正结果在下一屏可见:该类下降,理由不再引用被否定的命题。
  • 验证:人为让测试账号带上一个错误类理由,走一遍反驳。该类在随后两天的曝光应明显下降。只少一条、类还在,入口就是假的。

延伸

  • 同组L6.07.1 理由的作用是帮用户判断该结果是否值得点开,而非说服其点开 · L6.07.2 理由必须来自真实的推荐依据,事后编造的理由是另一种幻觉 · L6.07.3 理由暴露了数据来源,可能让用户意识到被追踪从而产生反感 · L6.07.5 所有条目使用同一句式的理由,等于没有提供任何信息
  • 相邻L6.13 推荐的负面反馈通道 · L6.10 个性化的可关闭与可重置 · L6.06 隐性偏好推断及其边界
  • 站内检索rebuttable recommendations · why as handle · correcting the profile

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