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L5.12

拟人化的期望膨胀风险

本组卡片 · 5

  1. L5.12.1名字、头像与语气会同时抬高用户对能力与对可靠性的预期
  2. L5.12.2拟人化会唤起社交规范，使用户不好意思打断或纠正系统
  3. L5.12.3声称理解、记得或抱歉，暗示系统具有它并不具备的内部状态
  4. L5.12.4拟人化提高初期接受度，同时放大失败时的失望幅度
  5. L5.12.5弱势用户更容易把拟人表达当真，这构成额外的保护义务