C3.32.3One successful gesture ends the hint设计研究

用户完成一次手势后可视为已学会,不应重复展示相同提示

别名: 提示去重 · 学会即停 · coach mark once

概念解释

同一种手势,用户已经成功做过一次,系统应把提示标记为已学会,下次不要再挡。重复同一气泡是把教学时机做成打扰。一次成功是足够的证据:他们能做出轨迹、也看到了后果。再播同一句,既不能加固记忆(缺少间隔),又占用下一次任务的注意。

机制

提示的工作是把“这里可以滑”送进一次编码。成功的后果(邮件归档、倍率变化)是比气泡更强的强化。再弹出同一气泡,会被当成模态噪音,用户学会的是“关掉这个”而不是手势。按会话、按天重复,还会让人以为自己没做对。计数应绑在“该手势成功提交”上,而不是“看过提示”——看过不等于会。

怎么研究

成功一次之后,把提示再弹出 0 / 1 / 3 次,测任务时间和恼怒评分、以及是否仍使用该手势。预期是重复提示降低使用(躲开气泡)。不要把“提示曝光次数”当参与度指标。

边界

手势改了语义(侧滑从归档改成删除)应视为新手势,可以再教一次。很久不用之后的遗忘需要的是可找回的帮助,不是自动再挡一次同样的首次提示。错误地完成(轨迹对但提交了撤销)不应算学会。一次成功停提示,不禁止用户自己把教学再打开。

怎么落地

  • 以该手势的一次成功提交为停播条件,而不是以“提示展示过”为停播条件。
  • 不要按天、按会话重置同一条气泡。
  • 日志里把“成功后仍弹出”当成缺陷;抽几名已会侧滑的用户看是否还被同一句挡住。

延伸

  • 同组C3.32.1 首次启动时的集中教学发生在用户尚无操作动机时,记忆留存率低 · C3.32.2 情境化提示应在用户即将需要该手势的场景中出现,而非提前于流程 · C3.32.4 教学时机应可被用户主动重新触发,不止依赖系统首次判断
  • 相邻C3.21 手势的记忆负担 · C3.20 手势的可发现性
  • 站内检索coach mark fatigue · learned gesture · hint suppression

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