心智模型

心智模型的定义与功能

隐喻

预期违背

错误模型的识别

设计模型、系统映像与用户模型

隐喻及其失效点

概念模型的显式表达

预期违背与解释缺口

因果归因与迷信行为

模型的跨产品迁移

错误心智模型的识别与修正

模型的分层：功能层、结构层与实现层