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A7.11

预期违背与解释缺口

本组卡片 · 4

  1. A7.11.1解释缺口指结果发生后用户缺少可归因的原因，而非结果本身出乎意料
  2. A7.11.2及时解释与事后补充解释对模型修复的效果不同，及时性本身有价值
  3. A7.11.3解释内容需要落在用户已有模型的概念上，笼统道歉无法填补缺口
  4. A7.11.4长期存在解释缺口会促使用户用错误的因果关系自行填补空白