协同工作：酒店业中的算法管理与同事关系

算法管理正在改变传统面对面服务部门（如酒店业）的运作方式。为了理解这一现象，我们在美国西海岸一家工会化的中等规模城市酒店进行了访谈研究。通过这项工作，我们研究了一个算法管理（AM）平台如何协调客房部的工作。我们的分析强调了AM对社会流程的影响，揭示尽管经过精心配置，该工具的实施仍然挑战传统的沟通和协调。本研究为协作服务环境中AM的影响提供了实证证据，强调了组织 dynamics在AM设计和实施中的重要性。我们为灵活的职场技术提供了设计机会，这些技术支持而非挫败服务工作的关系方面。