为福祉设计：服务业工人关于调整算法管理的创意构思

过去几年，劳动力短缺已影响许多行业，服务业的流失率最高。工人离职原因多种多样，从倦怠和工作强化到缺乏有意义的就业。虽然一些文献认为劳动力替代自动化有望弥补短缺，但我们认为技术设计有机会改善工作质量和保留率。通过对有工会组织的客房服务人员进行访谈，我们报告了工人对广泛使用的算法客房分配系统的看法。然后，我们提出了工人产生的设计想法，将该系统调整为支持三个关键福祉方面：自我效能感、透明度和工作量。我们认为有必要通过设计考虑服务领域的这些福祉方面，特别是随着人机交互关注AI和自动化对一线工作的影响。