对话架构对对话智能体感知的影响

对话智能体通过模拟自然对话与用户交互。由于交互效果很大程度上取决于用户对智能体的感知，因此设计智能体行为以产生预期的用户感知至关重要。人机交互和人人交流研究表明，语音细节与交流双方的感知相关，但目前缺乏对智能体语音细节如何影响用户感知的系统理解。为解决这一空白，我们提出了一个框架，阐述智能体对话架构要素（对话策略、内容情感性、内容风格和语音格式）与用户感知维度（交互性、能力、社交性和人性化）之间的关系。该框架基于对HCI、NLP和语言学领域文献的综合分析（n=57），展示了已识别的关系和缺乏实证证据的领域。我们讨论了该框架对对话设计的意义，并强调了术语和测量方法的不一致性。