在更广泛的技术护理背景下审视隐私和安全的协作支持

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管理数字隐私和安全通常是一个协作过程，群体成员共同努力分享信息并相互提供建议。然而，这种协作过程并不总是互惠的或平等分担的。在许多情况下，专业知识较多的人帮助其他人，而不期望获得回报。因此，我们通过调查20个群体(112人)来研究“技术护理“现象，这些群体由朋友、家庭成员和/或同事组成，他们至少确定群体中有一名成员被认为是为认识的人提供非正式技术支持的“技术护理者“。我们发现，与技术被护理者相比，技术护理者报告的隐私和数字安全方面的权力使用和自我效能感显著更高。然而，护理者和被护理者在社区集体效能感方面没有差异，社区集体效能感是指他们作为群体协作管理隐私和安全的自我报告能力。这一发现表明，技术护理和社区归属感对于建立社区集体效能感非常重要。我们还发现，护理者和被护理者在协调支持时最常通过短信或电话沟通，这种支持最常在排除故障或设置新设备时需要。同时，专门针对隐私和安全问题的讨论只占参与者提供或接受技术护理问题的一小部分。因此，我们得出结论，教育技术护理者如何提供专注于隐私和安全问题的支持，以及设计促进这种支持的技术，有可能在隐私和安全集体管理方面创造积极的网络效应。