在用户所在之处满足他们：以用户为中心设计自动化文本消息工具以支持年轻人的心理健康

文献标题

Meeting Users Where They Are: User-centered Design of an Automated Text Messaging Tool to Support the Mental Health of Young Adults

文献信息

• 主题领域: 用户中心设计、自动化短信工具、年轻人心理健康
• 关键词: 心理健康, 年轻人, 自动化消息, 共创设计, 数字心理健康工具

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战:

  • 年轻人（18-25岁）心理健康问题普遍，但普遍不愿或无法接受正式治疗，且现有数字工具的低粘性与高放弃率使得现有解决方案效果不佳。
  • 此外，多数数字工具设计时未能充分融入年轻使用者的意见，导致工具无法满足其需求，也无法与其偏好的帮助方式匹配。
  • 尤其是那些不寻求正式帮助的年轻人，他们的需求和偏好目前研究较少。

• 问题重要性:

  • 心理健康问题影响年轻人的教育、就业、健康及社交等未来生活各方面。
  • 尤其是在COVID-19疫情后，心理健康状况恶化的年轻人数量大幅增加。
  • 尽早干预和提供年轻人愿意接受的自我管理工具能显著改善心理健康问题轨迹。

• 研究动机与相关工作:

  • 针对现有数字心理健康工具设计与传播的局限性，提出一种用户中心设计（UCD）的方法，通过直接与年轻人共创，设计自动化短信支持工具。
  • 研究核心问题：年轻人如何决定是否采用自动化数字工具，工具应如何传递内容及激励支持。

解决方案

• 提出的解决方案:

  • 基于用户中心的设计方法，专注于一个通过短信支持年轻人自我管理心理健康的工具的设计。
  • 通过与Mental Health America组织合作，从免费心理健康自评网站招募用户，以线上讨论组与共创设计工作坊的形式深度挖掘用户需求和偏好。

• 创新点:

  • 在设计过程中直接融入年轻用户的偏好，从而增强针对年轻人的心理健康工具的适用性和吸引力。
  • 瞄准尚无治疗意愿或未寻求正式治疗的年轻人，识别他们对数字心理健康工具的独特需求。
  • 使用短信作为工具的交互媒介，自动化实现自我管理支持，同时方便且普及程度高。

• 实施步骤:

  1. 数据收集:
     • 通过免费在线心理健康自评征集用户。
     • 线上非同步讨论组和同步共创设计工作坊分别用于需求探索和设计验证。
  2. 数据分析:
     • 使用主题分析法从收集的文本中提炼用户需求的主要主题。
  3. 反馈整合:
     • 基于用户反馈，工具需具备适应性和个性化的功能，并提供多样且易参与的交互。

研究成果

• 具体成果:

  • 年轻用户提出工具应能够：
    1. 提供探索多样心理策略的低门槛（实验）机会。
    2. 支持灵活选择参与深度，根据用户时间、兴趣和情绪动态调整交互。
    3. 收集用户反馈以支持创意个性化。
    4. 通过文本消息触达用户日常生活，提供实用或轻量化的心理支持。

• 相较现有解决方案的优势:

  • 强调参与者的独立性与控制权。
  • 设计广泛适用的自动化方式，规避过度依赖人工支持的局限。
  • 在工具内容、交互类型等方面提供更多选择和动态反馈机制，以避免现有工具因缺乏新鲜感而导致的用户流失。

• 实验或评估结果:

  • 工具得到了参与用户的广泛好评，尤其强调了便利性、多样性和低成本特性。
  • 用户指出，通过工具提供的“尝试与反馈”，其能够找到适合自己的心理策略。

• 局限性与未来方向:

  1. 局限性:
     • 参与用户为有一定主动性的自评用户，可能与未参与自评的普通受众特征不同。
     • 数据收集在COVID-19早期，可能不完全反映后疫情时代的用户需求。
  2. 未来方向:
     • 测试基于本项目结果开发的短信工具，以评估用户的长期反应、心理行为改进以及症状改善效果。
     • 开发基于算法的个性化推荐系统，进一步平衡用户偏好与内容新颖性。
     • 探索面向App版本的文本消息工具，以扩展功能，例如多媒体消息及便捷的反馈机制。

总结

通过用户共创验证了一个以短信为基础的自动心理支持工具的设计可能性。研究为年轻人心理健康干预设计提供了新见解，并强调推广中的非污名化语言与工具独立性的重要性，为未来数字心理健康工具的大规模部署奠定了坚实基础。