MicroMentor：三分钟内的同伴软件帮助会话

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虽然同步的一对一软件学习帮助非常丰富和有价值，但找到并联系到能够提供帮助的人可能会很困难。通过形成性用户研究，我们探讨了固定时长的一对一帮助会话的想法，并发现对于初学者用户来说，3分钟通常足够解释他们的问题并从专家那里获得有意义的帮助。为了促进这种类型的互动，我们开发了MicroMentor，这是一个按需帮助系统，通过视频聊天将用户连接起来进行3分钟的帮助会话。MicroMentor自动附加相关的补充材料，并使用上下文信息（如命令历史和专业知识）来鼓励最有资格的用户接受传入的请求。这些帮助会话被记录和归档，建立了一个知识库，可以进一步帮助更广泛的受众。通过用户研究，我们发现MicroMentor在连接用户进行短暂的教学时刻方面是有用和成功的。