获得我们想要的医疗服务：在线“向医生提问”平台的实际应用

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在线问医生(AtD)服务允许随时随地访问医疗专业人员，超越现有的患者-提供者关系。最近，许多自由市场的AtD平台已经出现，并被大量用户采用。然而，人们如何在实践中使用这些AtD平台仍然不清楚。在本文中，我们对中国12名有AtD使用经验的患者/护理人员进行了访谈研究，强调了患者在寻求超越诊所设置的更可靠和成本效益更高的医疗服务中的主动性。具体来说，我们阐述了他们如何在线上AtD平台上做出战略性选择，以及他们如何战略性地将线上和线下服务结合起来进行医疗保健。本文对大规模AtD平台的实际使用进行了实证研究，展示了患者在诊所设置之外的医疗保健中的主动性，并为在线医疗服务提出了设计建议。