志愿者版主作为本地信息基础设施中的情境化公民劳动

文献标题

Volunteer Moderation as Situated Civic Labor in Local Information Infrastructures

出版信息

• 主题领域: 志愿者版主在维持本地在线信息基础设施中的作用。
• 关键词: 志愿者版主、本地信息基础设施、公民劳动、社交媒体平台、社区治理、本地新闻、人机交互（HCI）、计算机支持的协同工作（CSCW）、平台设计、民主实践。

背景与问题

• 问题/挑战: 美国本地新闻媒体的衰退使许多社区失去了可靠的本地信息来源，形成了“新闻沙漠”。社交媒体平台在一定程度上填补了这一空白，但志愿者版主在管理这些本地在线空间中的作用尚未被充分探索，特别是在他们对本地信息基础设施的贡献方面。
• 重要性: 理解志愿者版主的作用对于解决本地信息需求、促进公民参与以及支持社区福祉至关重要，尤其是在传统本地新闻缺失的情况下。
• 动机与相关工作: 先前的研究探讨了跨平台的版主劳动、决策和冲突管理，但并未充分关注志愿者版主在本地信息生态系统中的具体角色及其嵌入社区的特点。本文聚焦于这一研究空白，强调版主在其社区中的嵌入性。

解决方案

• 提出的方法: 本文将本地志愿者版主的工作概念化为情境化的公民劳动，强调版主在维持本地信息基础设施中的解释性、关系性和情境敏感性工作。
• 创新点:
  1. 将本地志愿者版主的工作概念化为连接线上与线下社区生活的情境化公民劳动。
  2. 识别版主面临的挑战，包括高信息量、冲突和平台限制。
  3. 分析版主运用的技能和判断力，以应对本地规范和平台工具。
  4. 提出平台设计的启示，以更好地支持版主并增强本地在线空间中的民主实践。
• 研究程序与关键技术:
  • 通过异步远程社区（ARC）研究，调查了30位美国版主，并对其中20位参与者进行了访谈。
  • 第二阶段对24位版主进行了访谈，探索美国大选期间本地信息流的变化。
  • 使用归纳主题分析法分析数据，以识别版主的关键实践、挑战和技能。

研究结果

• 具体发现:
  • 版主识别出了八大类关键本地信息需求：紧急和公共安全、健康、教育、交通、环境、经济发展、公民生活和政治信息。
  • 版主的角色包括创建信息秩序、维护技术基础设施以及营造安全、包容的环境。
  • 版主依赖本地知识、解释性判断和关系技能来管理群体动态并解决社区特定的挑战。
• 相较基线的优势:
  • 研究突出了本地版主工作相较于一般版主实践的独特性和情境化特征，强调了社区特定知识和线上线下连接的重要性。
• 实验/评估:
  • 通过ARC活动、访谈和后续讨论，从Facebook、Nextdoor和Reddit平台上的40位版主收集数据。
  • 分析揭示了版主的实践、挑战以及平台工具与本地情境之间的相互作用。
• 局限性与未来工作:
  • 研究对象为美国本地的英语版主，跨文化的普适性有限。
  • 未包括社区成员的视角；未来研究应探索他们的体验。
  • 研究结果可能不完全适用于其他平台，如Discord、X或TikTok。

总结

本文探讨了志愿者版主在Facebook、Nextdoor和Reddit等平台上维持本地在线群组中的作用。版主作为本地信息基础设施的管理者，执行公民劳动以管理信息流、维护技术系统并营造安全、包容的环境。他们的工作深深植根于本地，依赖本地知识和解释性技能来满足社区特定需求。研究为平台设计提供了启示，以更好地支持版主、增强本地信息管理并促进民主实践。这些发现强调了版主在连接线上与线下社区生活中的关键作用，尤其是在本地新闻衰退的背景下。