这个座位对我而言方便使用吗？：一个行动障碍人士使用公共活动互动座位计划的自我民族志研究

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战：当前的大型公共活动场馆的互动座位图缺乏对残疾人士的全面支持，尤其在购票环节难以提供足够的无障碍信息。这不仅让残疾人士的体验变得复杂和不确定，而且现有的座位图大多只关注轮椅用户，忽略了更广泛的残疾类型和具体需求。
• 重要性：参与体育比赛或演唱会等公共活动对提高残疾人士的生活质量非常重要。然而，缺乏适当的无障碍信息可能阻碍他们独立规划和参与这些活动。改善座位图设计和购票体验不仅可以提高残疾人士的社会参与度，还可以推动场馆更加包容和公平。
• 研究动机与相关工作：
  • 现有研究主要旨在提高场馆的物理无障碍性（如无障碍洗手间或轮椅区域），但购票流程中的互动座位图未覆盖残疾人士的多样化需求。
  • 本研究提出通过使用自传方法深入探索残疾人士在实际购票过程中的问题和机遇，旨在更好地定义互动座位图中的设计需求。

解决方案

• 提出的解决方案：

  • 运用自动民族志（autoethnography）方法，第一作者记录了自己作为行动障碍者在六个月内使用互动座位图购票并参与公共活动的经验。
  • 数据通过主题分析进行处理，揭示互动座位图的设计不足以及行动障碍者的适应策略。
  • 提出改变视角的建议：从以人群分类为中心转向以座位属性分类的设计原则。

• 创新之处：

  • 深入探讨残疾人士的购票体验，突出座位图当前无法满足他们多样化需求的现状。
  • 提出以座位属性分类取代以残疾类别分类的设计理念，这种方法更注重具体无障碍信息的显示，如楼梯坡度、扶手位置等。
  • 借助自传方法，展示社交关系和社会文化对购票体验的关键影响。

• 实施步骤：

  • 第一作者维护了一个包含27篇日记的研究日志，记录与活动计划、互动座位图等的深度互动。
  • 数据通过反思性的主题分析处理，以揭示关键模式和挑战。

研究成果

• 取得的具体成果：

  • 总结三大关键主题：
    1. 当前的座位图无法全面支持残疾人士需求。
    2. 残疾人士需要通过学习和适应现有系统来弥补设计上的不足。
    3. 社会关系对购票和参与活动的体验有显著影响。
  • 提出了改进设计互动座位图的方法，如图层式无障碍信息显示，以及基于座位属性的动态分类。

• 与现有解决方案的优势：

  • 提出一个更加灵活且包容的设计——以座位属性分类座位而非以残疾类别分类人群。
  • 强调提供更多上下文信息（如步行距离、出口路径、周边设施），使残疾人士能够根据自身需求自我评估。

• 实验或评估结果：

  • 第一作者在六个月内通过互动座位图购票发现当前系统的显著不足，同时展示了适应这些不足所需的复杂流程。
  • 反映了仅基于简单分类（例如轮椅与否）的无法满足群体实际需求的局限性。

• 局限性与未来方向：

  • 研究仅基于第一作者的个人视角，缺乏其他残疾类型群体的广泛数据采样。
  • 志愿者的经验主要基于欧洲公共活动，这限制了地理和文化适用性。
  • 未来研究方向包括：扩展更多残疾群体的多样化需求分析；开发标准化的无障碍信息显示框架；探索迷你场馆和其他购票场景。

总结

这项研究通过第一人的视角，深入揭示了互动座位图设计中对残疾人士支持的不足，同时提供了实践性强的建议来优化设计。它不仅推动了座位图功能完善，也为更广泛的无障碍技术研究提供了重要视角和框架。