情感设计

三个层次

愉悦点

峰终定律

拟人化

品牌人格在界面中的表达

幽默的边界

情感设计与效率的冲突

本能、行为与反思三层

愉悦点与情感峰值

拟人化与角色感

幽默与错误场景的边界

负面情绪场景的设计（等待、失败、损失）