还能做什么这类提问本身答不好
别名: 还能做什么 · 能力清单问答 · catalogue dump
概念解释
「你还能做什么？」听起来像合理的元问题，语音却几乎答不好。市政 311 若按技能表往下念——路灯、噪音、垃圾、许可、预约……——耳朵接不住这份目录，人也不是真的想巡店。这句话多半出现在已经卡住的时候：不知道下一句该说什么，于是把困难上交给系统。用能力清单去答，是把不可扫描的菜单又读了一遍。
机制
这句问的表面行事是「枚举你的覆盖」，真实行事往往是「给我一个现在能用的下一步」。枚举在听觉里会撞上串行清单的墙：项多了记不住，项少了像在敷衍，顺序还会被位置效应扭曲。系统若老实按覆盖表回答，既不能满足「下一步」的需求，又占用好几轮耳朵。
把这句当成普通槽来填，是类型错误。好的应答不是更全的表，而是把问题翻面：问用户正在办的事，或只给与当前情境相邻的一类，加一句可照说的例。覆盖表可以留在屏幕或网站上；用嘴去答「还能做什么」，等于承认通道能做一件它做不好的事。答不好不是因为文案没写漂亮，是问句选错了通道。
怎么研究
收集真实的「你能做什么 / 还能怎样」请求，人工标行事：探索、卡住后的求助、还是闲聊。再做两种系统答法：目录倾倒（读 N 项技能）对翻面（「你现在想办哪一类事」或只给一类加一句例）。因变量：随后是否出现可执行意图、目录项的即时回忆、打断与放弃。自变量：倾倒的项数、翻面时是否带当前情境。
Yankelovich 的问题在这里变成：听完目录的人是否真的知道下一句该说什么。回忆测验若只能复述首尾两项，倾倒已经失败。不要用「用户问了所以必须正面回答」当设计前提——问句频率高，只说明卡住的人多，不说明目录是对的应答。
边界
能力本来就只有三两件、且都和当下场景绑定（这间房里的灯、窗帘、温度），正面短答可行。用户明确在做产品对比或采购评估，目录是他们的目标，应转到屏幕或人工。法律要求披露能力范围时，披露可以走另一通道，不必塞进这句的口头回答。把翻面做成「我什么都能做，你说就行」是在拒绝边界，不是在避免倾倒。
怎么落地
- 不要为「你能做什么」写一份朗读用的技能总表。默认应答是翻面：收成一类、或问正在办的事，并给一句可照说的例。
- 若必须列举，最多三类，每类一句例，然后停，问「是其中一类吗」。三类仍接不住就转屏幕。
- 这句出现在失败之后时，按失败现场帮，不按探索模式帮。
- 验证：标出该问句的随后一轮是可执行意图还是再一次元问题。倾倒之后仍是元问题或沉默，说明答法在空转；改成翻面后再比一次可执行意图的比例。