L5.09.1no globally correct trust设计研究

合理的信任水平随任务与情境变化,不存在一个全局正确的信任度

别名: 没有全局正确信任 · 情境信任 · trust is task-relative

概念解释

同一套拼写检查,写给同事的邮件里可以几乎全信,写进法庭材料里就不能。合理水平跟着任务走,不存在一个「对本产品该信几成」的全局正确答案。信任没有全局正确值(no globally correct trust):校准是局部的,换任务、换后果、换时间,正确刻度一起换。

把产品做成单一「信任我们」的开关,是在假装这个全局值存在。

机制

可靠度本身就不是一个数。拼写在常见词上很稳,在术语和人名上很飘;同一引擎,两套频率。Lee 与 See 的校准是信任对能力,能力是条件化的。条件一变,匹配的目标变。人却喜欢一个稳定态度:「我信它」或「我不信它」,然后把态度带到下一个情境。态度比任务黏,这才出现同一人对同一系统又过度又不足——邮件里过度,法庭材料里不足,或反过来。

Muir 的经验更新若只在一种任务上发生,形成的是对该任务的信任,不是一张可随身携带的总评分。产品若用总评分去说话(「用户信任度 4.6」),会把局部校准洗成全局神话。

怎么研究

同一系统,两套任务(低后果日常 / 高后果正式),分别测交托与该任务切片上的可靠度,看人是否使用同一信任水平。自变量:任务切换是否明示、是否分别给切片基率。因变量:两任务上的校准误差、态度迁移(把 A 任务的信任带到 B)。

迁移幅度是这条的核心量。只报一个总信任分会把迁移藏掉。

边界

系统若只做一种任务,全局与局部重合,这条变弱。用户有明确的任务隔离习惯(工作账号 / 个人账号)时,态度黏性会下降。一次严重错误把所有任务上的信任一起抽空,那是崩塌,不是「没有全局正确值」这件事本身。连续成功把单一任务上的信任顶过该任务的可靠度,是下一刀。

怎么落地

  • 不要做产品级的「信任我们」徽章。按任务给交托建议:「日常草稿可以少核,对外文件请逐条核人名」。
  • 设置里把自动程度按任务分开,而不是一个总开关。
  • 度量校准时按任务切片报,禁止汇总成一个信任分对外讲。
  • 验证:问用户「写给同事」和「提交监管」时各会核多少。若两答相同,而你们两套任务的可靠度差一截,全局态度已经冒充了局部校准。

延伸

  • 同组L5.09.2 连续的成功会把信任推高到超出系统实际可靠度的位置 · L5.09.3 信任不足的表现是用户重复手工核对,其成本常被忽略 · L5.09.4 展示典型失败案例能压低过度信任,代价是短期采纳率下降 · L5.09.5 信任由个人使用经验形成,无法靠声明与文档直接建立
  • 相邻L5.03 信任校准 · L5.04 信任的崩塌 · L5.10 首次失败对信任的非对称影响
  • 站内检索no globally correct trust · task-relative trust · trust calibration

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