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L5.10

首次失败对信任的非对称影响

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  1. L5.10.1一次失败对信任的削弱大于一次成功对信任的增强
  2. L5.10.2用户会把单一领域的失败泛化到系统的全部能力
  3. L5.10.3早期失败的影响大于同等的后期失败，因为尚无成功经验可作对冲
  4. L5.10.4失败后的处理方式能部分抵消损害，承认错误优于淡化
  5. L5.10.5恢复信任所需的成功次数远多于造成损害的失败次数