L1.08.5show confidence only if it changes the next act设计研究
置信度只有在用户能据此改变下一步动作时才值得显示
别名: 可行动的置信 · 显示的门槛 · actionable confidence
概念解释
屏幕上的每一个数都在花注意力。置信度若不能让下一步变成另一件事——核或不核、发或不发、选 A 还是选 B——它就是噪声,还带着测量的伪装。可行动才显示(show confidence only if it changes the next act)是显示的准入:先写下它将翻转的动作,写不出来就不要画。
这条是显示政策,不是又一种编码。
机制
透明度的默认压力是「有就给」。内部刚好有一个浮点,于是它出现在每一条消息旁。人的决策早被别的东西决定了(必须发出去、只有一个候选、反正要自己改),分数没有支点,却仍被读成保证或威胁。无法行动的信息不是中性的:它占用核对配额,并制造「我已经根据科学数字做了决定」的错觉。
动作支点必须是界面允许的。告诉人「低把握时请小心」而界面没有「小心」这个动作(没有复核队列、不能暂存、不能换人),支点是空的。空支点上的分数只剩情绪效果。
怎么研究
先列出产品里真实存在的下一步(发、存草稿、指派、换候选)。再做有无分数的 A/B,看这些动作的分布变不变。不变,分数在该场景无资格显示。自变量:动作是否在界面上可点、分数是否跨过该动作的阈值。因变量:动作翻转、注视时间、事后「这个数帮了什么」。
自报「有帮助」而动作分布不变,是典型的假阳性。主终点是动作。
边界
研究、调试、审计界面的下一步就是「看分布」,分数有支点。消费级一次生成、动作集合为空或全强制时,没有支点。同一分数在预览和在发送确认里资格不同:预览里也许只影响编辑,发送确认里才影响外发。资格要按表面分别评估。这条假定前面那些误导机制成立,它给的是「那还显不显示」的闸。
怎么落地
- 写一张表:每个表面、每个分数,对应哪一个可点的动作、阈值是什么。表空则该表面不显示分数。
- 低把握必须接通一个真动作:暂存、指派、强制核对清单。接不通就不要显示低,以免只吓人。
- 高把握接通的动作不得是「跳过所有核对」,除非该表面的后果允许。
- 验证:藏掉分数,看动作分布。与显示时无差异,把分数从该表面拿掉。有差异,再检查差异是不是你们写下的那个动作——若人只是更焦虑地点了同一按钮,仍算无资格。