B5.02.3Satisfaction设计研究
满意度关心主观体验
别名: 满意度 · 主观评价 · 满意度量表
概念解释
满意度（satisfaction）测量用户对使用过程与结果的主观评价：舒适、可控、值得信任、愿意再次使用。它反映的是用户的评价，不是产品的客观行为——同样的操作表现，期望不同、偏好不同，满意度评分就不同。
机制
主观评价由「实际体验」与「期望」的比较产生：期望来自过往产品、同类基准与品牌印象，因此满意度有一个动态基线——同类产品整体变好，及格线就水涨船高。满意度还包含对可控感与信任的判断，这些成分与操作数据弱相关：一次高完成率的流程仍可能因为不受控的感觉而得到低分。
怎么研究
标准化量表（SUS、AttrakDiff 等）提供跨版本可比的综合分；任务级即时评分捕捉具体环节的情绪反应；访谈与开放题解释分数背后的原因。测量时点很重要：任务结束立即评分与隔日回访问到的记忆评价不同，两者都有价值但含义不同，报告要注明。
边界
满意度不预测行为：高分产品可能使用率低，低分工具可能因不可替代而高频使用。量表得分受施测情境影响——测试者偏好、报酬、任务顺序都会偏移分数；跨文化比较需要量表本地化验证。它也不能替代对客观表现的测量，二者常出现分离。
怎么落地
- 每轮可用性测试固定使用同一量表，把分数纳入版本间对比而非绝对达标。
- 在任务结束与项目结束两个时点各收一次主观评分，区分即时体验与整体评价。
- 低分环节用追问定位原因，把「不满意」翻译成可修改的设计问题。