B5.02.2Efficiency设计研究
效率关心付出多少资源
别名: 效率 · 任务时间 · 操作成本
概念解释
效率（efficiency）衡量完成任务所消耗的资源：时间、操作步数、认知负荷、身体负荷。前提是任务已经完成——效率是「每单位产出花掉的代价」，不是单纯的快慢感受。
机制
资源是多维的，且不同维度不能互相折算：点击次数减少可能换来更长的寻找时间，操作时间缩短可能以更高认知负荷为代价。效率测量必须声明计量的是哪种资源，以及产出单位是什么（每单笔订单、每条记录、每次校对）。熟练度是效率的最大调节变量：学习曲线未走完之前测得的效率与熟练后没有可比性。
怎么研究
典型指标是任务时间、单位产出操作数、路径长度与撤销次数；认知与身体负荷用 NASA-TLX 等量表或生理指标补充。研究设计要控制熟练度：新手测量反映可学习性，练到平台期后再测才反映真实效率；重复任务的设计常需要两组数据并存。
边界
时间指标在多任务与打断环境下失真：被打断的时间不是产品消耗的资源。步数类指标会被「隐藏步骤」欺骗——自动化的后台步骤不显示但不为零。效率优化有上限与代价，为高频专家用户省一秒可能让低频用户多学一层结构，权衡要回到使用频率判断。
怎么落地
- 高频任务为效率设指标与阈值（如单笔录入不超过 30 秒），低频任务不为它牺牲易学性。
- 对比方案时同时报告时间与步数，防止用步数美化更长的时间。
- 效率测量分新手与熟练用户两轮，报告学习曲线到达平台所需的重复次数。