B5.02.4Usability设计研究
三者可以彼此背离，须分别测量
别名: 指标背离 · 权衡 · 分别测量
概念解释
有效性、效率、满意度不是同向变化的三个别名：快捷键提升熟练用户的效率却伤害新手的完成率，强引导提高完成率却让专家觉得受控感下降、满意度走低。任何一个平均值都可能掩盖这种背离，三要素必须各测各的、分别报告。
机制
背离的来源是三要素对同一改动的敏感方向不同：有效性受结构完整性与容错影响，效率受操作链路长度影响，满意度受控制感与期望影响。聚合指标（如单一「可用性得分」）把不同方向的变动平均掉，制造「没有变化」的假象；而实际发生的是一部分用户受益、另一部分受损。产品定位决定三个成分的权重，权重选择是价值判断，不能由测量自己完成。
怎么研究
研究设计上要求同一批被试、同一组任务上同时采集三类指标，报告成对相关性并检验是否显著背离。分析时按用户群分层（新手/熟练、高频/低频）分别统计，因为背离常发生在群体之间。对聚合得分的报告要附各成分原始值，防止「总分持平」掩盖结构性变化。
边界
三者并不总是背离：多数成熟设计里它们同向改善，背离是可预见的例外而不是常态。分层比较要求样本量足够，小样本下分层数字噪声大。权重决定结论这一性质意味着可用性数据不能独自拍板——「为谁牺牲哪个指标」仍要回到产品目标。
怎么落地
- 测试报告固定三栏结构：有效性、效率、满意度各一，不合并成单一分数。
- 每项改动评审时指明预期改善哪个成分、可能损害哪个成分，并写下接受该权衡的理由。
- 发现群体间背离时按人群发布差异结论，为「专家模式」或「新手引导」的分策略提供依据。