B3.14.1Match Between System and Real World设计研究
匹配的参照是用户的世界，而不是设计者或工程实现的世界
别名: 用户参照系 · 真实世界匹配 · 领域语言
概念解释
系统与现实世界匹配（match between system and real world）的基准不是团队组织结构、服务边界、数据模型或设计团队熟悉的隐喻，而是目标用户完成任务时所用的对象、顺序、单位、责任和风险。同一界面在医生、司机、会计和学生眼中属于不同的现实。
机制
用户带着领域经验解释词汇、顺序和符号。若界面暴露数据库表、内部模块名、工程抽象或错误类比，他们必须先学习第二套世界，再把答案映射回任务；映射错误会直接变成选错对象、误解权限或错过风险。设计者的世界只有在与用户世界重合时才能借用。
怎么研究
通过情境访谈、任务观察、工单文本和卡片分类提取用户语言、任务顺序和关键对象；与信息架构、接口模型逐层比对。请目标用户解释界面元素、预测动作结果并查找对象，测量解释一致性、错误分类和求助。不要只访谈内部专家。
边界
用户世界并不单一。新新手、专家、管理者和跨部门角色使用不同语言；同一市场内的组织实践也可能不同。界面需要主任务参照系和受控翻译，而不是照搬所有口语变体。工程细节有时必要，但应放在诊断或高级层。
怎么落地
- 为每个核心角色写任务词表、事件链、单位、责任和风险，再映射到界面结构。
- 把服务名、表名、状态码和内部项目词替换为任务对象；技术细节移到诊断层。
- 邀请真实角色做解释与查找任务，记录无法用自己的话复述的元素。