B3.05.2Slips and Mistakes设计研究
区分失误与错误采取不同预防手段
别名: 失误 · 错误 · 错误分类
概念解释
失误（slip）是意图正确但执行错了：点错相邻按钮、拖到错误列表、输入到重复字段。错误（mistake）是意图或计划本身不适配情境：误解规则、选错方法、相信错误默认。两者成因不同，预防不能都用“再确认一次”。
机制
失误多发生在熟练动作和相似界面中，预防靠物理分隔、空间/顺序映射、可区分目标、输入确认和即时回看。错误发生在理解和判断层，用户需要领域解释、对比后果、试运行、可撤销范围和专家检查；再确认框无法修复错误的心智模型，只会变成噪音。
怎么研究
用出声思考、错误日志和回放把事件分为意图正确/执行偏离、意图本身错误、系统故障或外部约束。记录发生阶段、经验水平、界面相似度、时间压力和恢复方式。针对每类设计反事实：如果是失误，改变动作目标是否消除；如果是错误，解释规则是否改变选择。
边界
分类会随证据变化；同一事件可能同时包含执行偏离和计划错误。压力、疲劳、语言和专业背景会影响比例。不要把所有用户行为都归为用户错，系统模糊和上游数据也参与制造失误与错误。
怎么落地
- 建立错误事件分类表，分别统计 slip、mistake、system fault 和 external constraint。
- 对失误增加目标间距、分组、确认读回、危险区分离和可撤销；对错误提供规则解释、对比预览和试运行。
- 避免用统一弹窗处理所有错误；提示文案要说明系统认为发生了哪类问题。
- 修复后跟踪事件类别迁移，确认没有把失误转成错误或增加新的绕行。