信任与拟人化的协同：自动化代理外观与可靠性在信任感知中的相互关联本质

界面代理设计中的拟人化与提高用户信任和接受度存在隐含关联。然而，在给定系统能力和限制的情况下，感知拟人化与感知可信度在适当信任中的作用尚不明确。我们设计了一个2（可靠性：低、高）×3（代理外观：计算机、虚拟形象、人）被试间研究，以观察代理外观如何影响用户在协作图像分类任务中对自动化队友的感知和依赖。信任适当性被定义为在给定系统可靠性的情况下，依赖程度与最优水平的匹配程度。尽管代理外观未显著影响信任适当性，但它确实影响了可信度感知，对于低可靠性代理尤其明显。我们的结果表明，信任和拟人化涉及高度相关的动态感知，旨在预测系统行为。基于研究结果，我们讨论了信任和拟人化未来研究的建议以及一些设计启示。