"银行数字化是否对老年人太遥远？": 中国老年人银行业务实践与挑战调查

银行业正在全球范围内整合数字技术。然而，接受新技术对老年人来说尤其具有挑战性。我们关注中国老年人的银行体验——中国的数字交易正在快速增长，以了解他们如何适应该趋势。我们对155名60岁及以上的老年人（平均年龄70岁，标准差9）进行了线上调查，他们来自18个省份，以探索其银行业务实践和挑战。我们的结果显示，老年人经常进行银行业务。然而，尽管在实体银行等待时间长，使用数字平台的人却很少。他们报告的主要担忧是安全性和可用性。尽管如此，他们对数字平台（如应用、虚拟银行）持积极态度。有趣的是，年龄和性别对特定银行行为有显著影响。我们结合先前研究讨论了这些发现，并强调了改善老年人银行可及性的设计机会。