「我的道德感导致我的痛苦、争斗和争论」：平台设计师在（未）解决零工工人问题中的角色

HCI和设计研究日益关注零工工人所面临的挑战，并倡导以工人正义为中心的设计。然而，现有研究在理解平台设计师如何在实践中处理零工工人问题方面存在空白。我们的研究邀请了来自外卖和网约车平台的十名平台设计师来探讨这一空白。通过半结构化访谈，我们揭示了他们在影响决策（可能影响零工工人平台体验）的策略、权力与责任范围以及所面临的障碍。尽管平台设计师了解零工工人问题，但在促进工人福祉方面，他们面临着来自商业目标、决策权、政策和工作保障等方面的挑战。我们讨论了平台设计师的职权范围，并提出HCI研究应进一步支持那些深入参与零工经济并有可能参与解决社会正义问题的设计师。