视觉障碍者在线服装网站的障碍：访谈与观察方法理解需求

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视觉障碍（VI）人群在日常任务中常面临困难，其中服装购物被认为是最具挑战性的任务之一。许多视障者参与在线购物，这消除了部分实体购物的挑战。然而，在线服装购物仍存在许多其他局限和障碍。需要更多研究来解决这些挑战，现有研究往往仅基于访谈，仅提供主观的、基于回忆偏好的信息。我们进行了两项互补研究，使用观察和访谈方法来填补理解视障者在线选择和购买服装行为的空白。我们的发现表明购物网站存在不准确、误导性和矛盾的产品描述；视障者主要依赖（不可靠的）搜索工具并通过查看顾客评论来检查产品描述。我们的发现还表明视障者对接受自动化辅助持犹豫态度，但如果研究者能开发出更好满足用户需求和偏好的系统，对这类系统的信任可能会得到改善。