当人工智能加入谈判桌：评估人工智能作为调解者

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谈判是一个关键的决策过程，各方寻求解决分歧并优化结果。虽然先前的研究侧重于最大化谈判结果，但培养协作氛围对于长期关系建立至关重要。本研究探讨了人工智能辅助调解在模拟高压环境谈判中的作用。我们开发了一个基于文本的人工智能调解员，并在两阶段研究中评估了其可用性和有效性：一项由14名参与者组成的试点研究，随后是一项由16名参与者组成的最终用户研究。作为初步比较点，我们评估了人工智能调解与非调解谈判中的信任、尊重和公平性。定量发现表明，人工智能辅助调解对关系建立产生负面影响，而定性见解表明人工智能调解促进协作。然而，基于文本的促进的认知负荷阻碍了其有效性。这些结果强调了无缝人工智能整合的重要性，并为人工智能在行为改变和中介通信中的更广泛作用做出了贡献。