作为顾问的聊天机器人：回复变异性和回复建议按钮的效果

随着聊天机器人从投资到健康等各类应用中越来越受欢迎，它们采用了越来越多的可能影响用户感知的功能。由于聊天机器人经常提供建议或指导，我们问：这些方面是否影响用户遵循其建议的决定？我们关注两个可能影响用户感知的聊天机器人特征：1) 回复中的响应变异性和延迟，以及2) 回复建议按钮。我们报告了一项被试间研究，参与者在模拟社交交易平台上进行投资决策，同时与提供建议的聊天机器人互动。基于绩效的研究激励使遵循建议的后果对参与者变得切实可见。我们测量了参与者遵循聊天机器人建议相对于替代信息来源的频率和程度。结果表明，响应变异性和回复建议按钮都显著增加了遵循聊天机器人建议的倾向。