中国在线外卖配送员算法介导劳动的混合方法分析

近年来，中国见证了在线外卖配送行业的渗透和成功，这是一种新兴的零工经济模式。从餐厅向顾客配送食物的在线外卖配送员在推动这一行业发展中发挥着关键作用。这种由算法介导并与多元利益相关者互动的新型劳动已由数百万人承担。本文采用混合方法分析来研究在线外卖配送员的劳动，揭示算法如何塑造这一劳动。结合对10万名配送员行为数据的大规模定量数据驱动调查，以及与15名在线外卖配送员的深入定性访谈，我们展示了他们的工作活动，识别算法如何介导他们的配送程序，并揭示他们如何感知与不同利益相关者的关系。研究结果为改善配送员体验和更人性化劳动提供了重要启示，对类似零工经济中的工作者同样适用。