你推荐，我购买：人们如何及为何参与基于即时通讯的社交商务

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作为一种新兴的商业现象，尤其在中国，基于即时通讯（IM）的社交商务正越来越受欢迎，吸引数亿用户，成为人们日常购物的主要方式。这种平台将购物体验嵌入IM应用（如微信、WhatsApp）中，现实世界的朋友在IM群聊中发布和推荐来自平台的产品，并经常形成持久的推荐/购买关系。用户为什么参与基于即时通讯的社交商务？这些平台是否创造了与传统商务截然不同的新型购物体验？这些平台是否会给用户的社交生活和人际关系带来变化？为了阐明这些问题，我们在中国进行了定性研究，对12名基于即时通讯的社交商务用户进行了半结构化访谈。我们发现，基于即时通讯的社交商务1）实现了更易获得、降低成本和无处不在的用户购物体验，2）通过预先存在的社会关系、相互信任、共同身份和社区规范塑造用户的购物决策过程，3）创造了新型社交互动，可以正面或负面影响社会关系。我们证明了基于即时通讯的社交商务的这些独特方面与平台上用户社交和经济生活的紧密耦合密切相关。我们的研究为社交商务设计和一般CSCW应用提供了重要的研究和设计启示。