理解软件组织中专业用户体验实践者协作实践和工具

文献标题

Understanding Collaborative Practices and Tools of Professional UX Practitioners in Software Organizations

文献信息

• 主题领域: 用户体验（UX）设计与协作实践
• 关键词: 用户体验（UX）、协作、设计实践、设计工具、软件组织、跨职能团队协作、用户体验研究、设计系统管理、开发交接
• 发表会议及时间: CHI 2023, Hamburg, Germany
• DOI: 10.1145/3544548.3581273

研究背景与问题

• 研究背景: 随着UX领域和工具的快速发展，协作已经成为UX设计的核心，尤其是通过工具提供的实时和异步协作能力。然而，关于UX实践者如何实际使用这些工具协作以及出现的新问题，仍缺乏系统的研究。
• 研究问题:
  1. UX实践者在设计流程的不同阶段与谁协作？
  2. UX实践者使用哪些工具和协作策略？
  3. 在与开发者和机器学习实践者合作时，会遇到哪些挑战？
  4. 设计系统在协作中的期望和管理方式是什么？
• 研究重要性: 在后COVID-19时代，分布式工作和协作工具成为主流，进一步探索UX实践者的工作方式对提升设计工具的使用效率，以及优化跨职能团队协作尤为关键。
• 研究动机与相关工作: 当前文献大多涉及传统设计实践或单点协作分析，对现代UX工具和分布式团队环境的实际协作现状和挑战研究甚少。

解决方案

• 研究方法: 研究团队通过对114名美国软件组织中UX实践者的调研，分析他们的协作模式、工具使用，以及存在的问题。
• 方法步骤:
  • 问卷收集：包括基本人口统计数据、使用的工具、协作模式和特定设计阶段的挑战。
  • 数据分析：采用定量分析（如卡方检验）和定性分析（如开放编码）两种方法对调查数据进行处理。
• 创新性:
  1. 提出协作工具作为"枢纽式"交互空间的概念，使得跨职能团队能够集中在单一设计工具上协作。
  2. 将传统的“描述性调研”与现代UX设计流程结合，系统地映射出跨部门协作的优势与瓶颈。
  3. 首次在设计交接（handoff）和设计系统管理领域提出具体改进建议，如治理手册和设计变体模式。

研究成果

主要发现：

1. 协作模式：

   • UX设计师和产品经理是最主要的协作对象，尤其是在设计流程的不同阶段中。
   • UX实践者通常需要主动发起与非UX角色的协作。
   • 较大的团队和公司与专职UX研究人员的协作频次更高。

2. 工具使用：

   • Figma成为所有设计阶段中的主流“多功能”工具，用于同步和异步协作。
   • 用户偏向直接在工具中操作，同步协同时注重口头沟通；异步协作中更倾向于使用注释和评论功能。

3. 开发交接挑战：

   • 虽然工具支持交接流程，设计与开发实现的偏离仍然非常普遍。
   • 新问题如“交付过多无关信息”会对开发者造成困扰。
   • 在设计机器学习驱动的用户界面时，知识和时间流程上的障碍更显著。

4. 设计系统管理：

   • 设计重用在团队中广泛存在，大部分UX实践者期待自己的设计被重用。
   • 核心问题：设计系统的扩展性、责任分配混乱、以及版本更新频率过高。

改进建议：

1. 设计工具改进:

   • 引入“多模式”功能（如开发模式、原型展示模式），为不同角色提供定制化交互界面。
   • 增加设计-开发“组件链接”功能：允许设计与代码保持动态更新。
   • 开发基于AI的注释辅助写作工具，帮助更快速高效地记录设计决策。

2. 设计系统优化:

   • 提出治理手册（Governance Handbook）以明确维护流程和角色分工。
   • 加入“变体模式”以支持不同情境下的用户界面组件调整。

限制与未来方向：

• 研究主要基于美国的软件组织，国际化的UX实践比较研究仍有待补充。
• 仅调查UX实践者，未来工作可纳入开发者、数据科学家和产品经理的观点。
• 设计过程中非线性的循环迭代方面的协作研究未予深入探讨。

总结

这项研究通过细致的调研和分析，将UX设计协作实践与现代工具使用现状联系起来，既展示了当前UX工具的进步，也揭示了协作流程中的痛点及改进方向。对于企业提升设计团队效率和改进跨职能协作具有重要启发作用，特别是在设计系统、交接流程与工具支持的发展上提供了具体的建议。