把它放在顶部，我以后再看：“调查智能手机通知的用户所需显示顺序

文献标题

“Put it on the Top, I’ll Read it Later”: Investigating Users’ Desired Display Order for Smartphone Notifications

文献信息

• 主题领域: 人机交互设计，特别是智能手机通知的排序和用户行为
• 关键词: 通知排序, 通知管理, 用户行为, 移动设备, 注意力, 知情设计, 混合方法

研究背景与问题

• 问题和挑战: 智能手机用户经常不按照默认的通知显示顺序来处理通知，具体行为如从中部开始阅读或完全忽视某些通知，这显示出用户需求与当前通知排序机制之间的潜在不匹配。学术界对于用户理想的通知显示顺序及其与通知参与行为之间的差异研究还处于不足或空白状态。
• 重要性: 智能手机通知数量逐渐增多，用户被频繁通知打断可能导致任务延迟、生产力下降和注意力分散。了解用户偏好的通知显示顺序可以帮助优化智能手机的通知管理，提高用户体验并减少用户负担。
• 研究动机: 当前设计假设“顶端优先”的顺序合理，但尚未系统验证该假设是否符合用户实际需求，尤其在特定用户行为和情境下。通过研究通知的理想显示顺序和实际交互行为的差异，可以为未来更高效、更用户友好的通知系统设计提供依据。

解决方案

• 方法:
  1. 使用体验采样法（ESM）和深度访谈来收集用户对通知的排序偏好和实际行为数据。
  2. 研究34名智能手机用户，结合定量数据分析和定性访谈，分析不同通知类别的特点及其理想显示顺序与用户实际参与顺序之间的差异。
• 创新点:
  1. 提出了将用户通知偏好分为7种类型的新分类法，结合理想显示顺序和实际参与顺序。
  2. 发现了用户理想通知显示排序和实际排序中三种主要的错配情况，并解释了这些差异背后的原因。
  3. 探索了用户对通知显示位置赋予的不同含义，以及这些位置如何反映通知的多功能性。
• 实施步骤及关键技术:
  1. 开发基于Android的研究应用程序，记录用户通知并触发问卷。
  2. 设置通知采样规则，保证多样性和数据完整性：从不同应用程序中抽取通知并限制高频应用组合，以构建多样化的研究样本。
  3. 量化分析：分类通知类型和排序偏好，基于统计模型分析通知特征（如重要性、紧急性等）。
  4. 定性分析：对用户访谈进行主题分析，挖掘排序行为背后的深层动机。

研究成果

• 具体成果:
  1. 分类法: 将通知分为7种类型，包括“需快速处理”“优先显示但延迟处理”“无需显示但需处理”等，捕捉了通知的多功能性。
  2. 错配现象: 识别了显示顺序和参与顺序之间的三种错配类型：
     • 高显示但延迟处理（Higher Handled Later）
     • 低显示但快速处理（Lower Handled Quicker）
     • 仅显示但不处理（Displayed Not Handled）
  3. 上下文影响分析: 不同情境（如地点、活动）会显著影响通知排序策略，例如用户在家更倾向于提升提醒类通知的优先级，而在户外时更关注社交类通知。
• 优势: 与目前基于逻辑优先级的通知排序机制相比，新分类法更加贴近用户的实际排序需求，特别是在多任务和多情境下的表现。
• 实验结果:
  1. 近三分之一的通知被标记为“无需显示”，表明用户对当前通知泛滥现象的强烈需求优化。
  2. 不同通知类别在排序偏好上表现显著差异，例如即时通讯通知通常置于顶端，而工具类通知则多被忽略。
• 局限性与未来方向:
  1. 用户样本局限于台湾地区的年轻Android用户，结果可能不适用于其他年龄群体或地区。
  2. 通知设计仍限于一维垂直布局，无法完全支持用户的复杂需求。未来建议探索二维布局或模块化设计，提高通知的组织性和多功能支持。
  3. 建议结合多设备场景进行进一步研究，例如智能手表与手机之间的通知同步。

设计建议

• 短期建议:
  1. 增加“钉住”（Pin）功能，以满足用户对特定通知位置的偏好。
  2. 提供手动拖放排序功能，让用户自主调整通知顺序。
• 长期建议:
  1. 引入二维布局，支持标签页分类和横向扩展。
  2. 提供智能排序与过滤选项，结合用户的排序习惯及上下文信息。
  3. 支持通知聚类和批量操作，让用户能更高效地管理大批量通知。