家庭与Alexa之间的沟通障碍

我们研究了家庭如何修复与数字家居助手之间的沟通障碍。我们招募了10个不同的家庭，在家中使用Amazon Echo Dot四周。所有家庭至少有一个4到17岁的孩子。每个家庭在部署前后都参与了访谈。在整个研究过程中，他们与Echo Dot（Alexa）的互动被录音。我们分析了家庭成员与Alexa之间的59次沟通障碍互动，用HCI和言语病理学的概念来框架我们的分析。我们的研究结果表明，家庭成员通过话语支架（支持性沟通指导）和各种言语和语言修改尝试修复与Alexa的沟通障碍。Alexa的回应也影响了家庭使用的修复策略。设计师可以通过提高数字家居助手与用户合作修复沟通障碍的能力来减轻主要由家庭承担的沟通修复负担。